1. A quel moment est éditée une facture ?
L’émission de votre facture dépend de votre mode de facturation : comptant ou à terme.
Ce mode est défini au moment de l’ouverture de votre compte client chez DEXIS.
Paiement comptant
Si vous êtes en paiement comptant, une facture est émise à chaque achat de marchandise, qu’elle soit retirée en magasin ou livrée.
Compte à terme
Si vous êtes en compte à terme, vos différents achats sont réglés selon une périodicité définie (paramétrée au moment de l’ouverture de votre compte client).
Votre facture est alors émise à chaque échéance selon la fréquence programmée.
Quel est le format des factures ?
Selon les modalités de facturation enregistrées dans votre compte client DEXIS, vos factures sont :
- Imprimées pour les paiements comptants (marchandise emportée ou livrée) ;
- Envoyées par courrier à votre adresse postale de facturation pour les clients à terme ;
- Envoyées en pdf sur l’email de facturation que vous avez déclaré.
2. Comment obtenir un duplicata de facture ?
Si vous avez égaré votre facture ou si vous ne l’avez pas reçue (adresse erronée), vous pouvez demander un duplicata de votre facture.
Pour ce faire, vous avez plusieurs possibilités : utiliser le formulaire de contact dexis.fr, contacter votre interlocuteur commercial ou contacter votre agence.
1. Utilisez notre formulaire de contact accessible en bas de page sur le site dexis.fr :
Si vous êtes bien connecté à votre compte dexis.fr vous trouverez le choix « Obtenir une facture » dans la liste déroulante « Motif de contact ».
Votre numéro de compte client, votre SIRET et vos coordonnées sont alors préremplis.
Précisez simplement dans le « Descriptif de votre demande » la facture qui vous manque (date, montant).
2. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte deixs.fr, rapprochez-vous de votre interlocuteur commercial : il pourra prendre en charge votre demande et vous transmettre un duplicata.
Préparez vos informations de compte client, SIRET et date d’achat pour pouvoir identifier rapidement la facture qui vous manque.
3. Enfin, vous pouvez aussi contacter votre agence pour obtenir les duplicatas de factures qui vous manquent.
- Retrouvez les coordonnées de votre agence en cliquant sur « Trouvez votre point de vente » en bas de page :
- Vous pourrez alors consulter la fiche de votre agence.
Si vous avez besoin du duplicata d’une autre pièce comptable (facture d’acompte ou avoir), la marche à suivre est la même que pour les factures.